Conditions d’annulation, de report et de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes conditions précisent les modalités d’annulation, de report et de remboursement des rendez-vous proposés par Céline Gaugain – micro-entreprise.
1. Prestations concernées
Ces conditions concernent notamment :
les consultations de naturopathie et de nutrithérapie ;
les consultations réalisées en ligne ;
les consultations réalisées en présentiel ;
les soins facialistes ;
les séances de réflexologie plantaire.
2. Réservation et paiement
La réservation d’un rendez-vous peut être effectuée en ligne.
Certaines prestations, notamment les consultations en ligne, sont réglées au moment de la réservation.
Le paiement en ligne est réalisé via le système de paiement proposé sur le site.
Le rendez-vous est réalisé à la date et à l’heure choisies lors de la réservation et non immédiatement après le paiement.
3. Annulation ou report à l’initiative du client
Sauf dispositions légales impératives contraires, toute demande d’annulation ou de report effectuée au moins 48 heures avant le rendez-vous permet :
soit de bénéficier d’un remboursement intégral lorsque le rendez-vous a déjà été payé ;
soit de reporter le rendez-vous à une autre date, selon les disponibilités.
La demande doit être adressée suffisamment à l’avance afin de respecter ce délai.
4. Annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous
Toute annulation ou demande de report effectuée moins de 48 heures avant l’heure prévue du rendez-vous ne donne pas droit à un remboursement.
En cas d’absence au rendez-vous sans annulation préalable, le montant de la consultation reste dû.
Cette règle de 48 heures constitue les conditions habituelles d’annulation applicables aux rendez-vous réservés auprès de Céline Gaugain. Elle ne fait toutefois pas obstacle aux droits de rétractation du consommateur mentionnés ci-dessous, lorsqu’ils sont applicables.
5. Droit de rétractation
Indépendamment de la règle d’annulation de 48 heures, lorsqu’un contrat est conclu à distance, le consommateur peut bénéficier d’un délai légal de rétractation de 14 jours, sauf lorsque l’une des exceptions prévues par la loi s’applique.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, il prévaut sur les conditions commerciales d’annulation indiquées ci-dessus.
La prestation peut également, lorsque les conditions légales sont réunies, commencer avant la fin du délai de rétractation à la demande expresse du client. Les modalités et conséquences de cette demande sont alors celles prévues par la réglementation applicable.
6. Absence au rendez-vous
En cas d’absence du client sans annulation préalable, le montant de la séance reste dû, sous réserve des droits légaux éventuellement applicables.
Une absence injustifiée ne donne donc pas automatiquement droit à un remboursement.
7. Retard
En cas de retard du client, la durée de la consultation peut être réduite afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants.
Lorsque le retard rend la réalisation de la prestation impossible, le rendez-vous peut être considéré comme non honoré, sous réserve des circonstances particulières et des droits légaux applicables.
8. Annulation à l’initiative de Céline Gaugain
En cas d’impossibilité pour Céline Gaugain d’assurer le rendez-vous prévu, le client est informé dans les meilleurs délais.
Le rendez-vous est alors, selon les possibilités :
reporté à une autre date convenue avec le client ;
ou remboursé lorsque le report n’est pas possible ou ne convient pas au client.
9. Consultations en ligne
Pour une consultation en ligne, les informations nécessaires à la réalisation du rendez-vous sont communiquées au client après la réservation.
Un e-mail peut notamment être envoyé afin de permettre au client de compléter un questionnaire de pré-consultation en ligne via Simplycure.
La consultation est réalisée à la date et à l’heure choisies lors de la réservation.
10. Droit légal de rétractation
Lorsque la réservation constitue un contrat conclu à distance avec un consommateur, les dispositions légales relatives au droit de rétractation sont applicables lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours pour une prestation de services conclue à distance, à compter de la conclusion du contrat, sous réserve des exceptions et modalités prévues par la loi.
Les présentes conditions d’annulation de 48 heures ne remplacent pas les droits légaux du consommateur.
Lorsque le client souhaite exercer un droit légal de rétractation, il peut adresser sa demande à :
11. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, lorsque cela est techniquement possible.
Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.
12. Réclamation préalable
Pour toute question ou réclamation concernant une réservation, une annulation, un report ou un remboursement, le client est invité à contacter en premier lieu Céline Gaugain à l’adresse :
Une solution amiable est recherchée en priorité.
13. Médiation de la consommation
Conformément à la réglementation applicable, Céline Gaugain a désigné un médiateur de la consommation auquel le consommateur peut recourir après avoir effectué au préalable une réclamation écrite auprès de Céline Gaugain et lorsqu’aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée.
Médiateur de la consommation :
Médiation Professionnelle – Médiateur de la Consommation – Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
France
E-mail : saisine@mediateur-consommation-smp.fr
Site internet :
https://www.mediateur-consommation-smp.fr/
La demande de médiation est gratuite pour le consommateur.
La médiation de la consommation peut être saisie dans les conditions prévues par la réglementation et par le dispositif du médiateur.
14. Modification des présentes conditions
Les présentes conditions peuvent être modifiées afin de tenir compte de l’évolution de l’activité, des modalités de réservation ou de la réglementation applicable.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la réservation, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.