Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) définissent les conditions dans lesquelles Céline Gaugain propose et réalise ses prestations de naturopathie, nutrithérapie et prestations de bien-être, en consultation présentielle ou à distance.
Elles s’appliquent à toute réservation effectuée auprès de Céline Gaugain, notamment par l’intermédiaire du site internet, du système de réservation en ligne ou de tout autre moyen de réservation proposé.
La réservation d’une prestation implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV.
2. Prestations proposées
Les prestations proposées comprennent notamment des consultations et accompagnements en naturopathie et nutrithérapie, ainsi que différentes prestations de bien-être proposées par Céline Gaugain (soins facialistes et réfléxologie plantaire).
Les caractéristiques, modalités et tarifs des prestations sont présentés sur le site internet ou lors du processus de réservation.
Les prestations de naturopathie et de nutrithérapie ne constituent pas des actes médicaux et ne se substituent pas à un diagnostic ou à un traitement médical.
Céline Gaugain n’établit pas de diagnostic médical et ne demande pas au client d’interrompre ou de modifier un traitement médical prescrit par un professionnel de santé.
3. Réservation d’un rendez-vous
Les rendez-vous peuvent être réservés en ligne ou par tout autre moyen de réservation proposé par Céline Gaugain.
La réservation devient effective lorsque le rendez-vous a été enregistré et, lorsque le paiement est demandé lors de la réservation, après validation du paiement.
Pour les consultations à distance, les modalités de connexion sont communiquées au client avant le rendez-vous.
Après la réservation, un questionnaire de pré-consultation peut être adressé au client afin de préparer la consultation.
Lorsque ce questionnaire comporte des informations relatives à la santé, il est réalisé par l’intermédiaire de la solution Simplycure utilisée à cette fin.
4. Tarifs et paiement
Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la réservation ou communiqués au client avant la conclusion de la prestation.
Les prix sont indiqués en euros.
Lorsque la prestation est soumise au paiement en ligne, le règlement est effectué par l’intermédiaire de la solution de paiement proposée lors de la réservation.
Le paiement doit être effectué selon les modalités indiquées lors de la réservation.
Une confirmation de réservation est adressée au client après validation de celle-ci.
5. Déroulement des consultations
Le client s’engage à fournir, dans la mesure nécessaire à la réalisation de la prestation, des informations exactes et utiles à la consultation.
Pour les consultations à distance, le client doit disposer d’un équipement et d’une connexion internet permettant le bon déroulement de l’échange.
En cas de difficulté technique empêchant le déroulement de la consultation à distance, Céline Gaugain et le client rechercheront, dans la mesure du possible, une solution adaptée, notamment un report du rendez-vous.
6. Modifier ou annuler un rendez-vous à plus de 48 heures avant le rendez-vous
Toute annulation ou demande de report effectuée au moins 48 heures avant l’heure prévue du rendez-vous permet au client :
-
de demander le report de son rendez-vous ;
-
ou, lorsqu’il annule définitivement sa réservation, de bénéficier du remboursement du montant versé.
Toute demande d’annulation ou de report doit être adressée à Céline Gaugain par un moyen permettant d’en conserver une trace.
7. Annulation tardive : moins de 48 heures avant le rendez-vous
Toute annulation ou demande de report effectuée moins de 48 heures avant l’heure prévue du rendez-vous ne donne pas droit à un remboursement.
En cas d’absence au rendez-vous sans annulation préalable, le montant de la consultation reste dû.
Cette règle de 48 heures s’applique sous réserve des droits de rétractation du consommateur mentionnés ci-dessous.
8. Retard et absence du client
En cas de retard du client, la durée de la consultation pourra être réduite afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants.
En cas d’absence du client sans annulation préalable, le rendez-vous est considéré comme non honoré et le montant de la consultation reste dû, sous réserve des droits légaux éventuellement applicables.
9. Annulation ou modification du rendez-vous par Céline Gaugain
En cas d’impossibilité pour Céline Gaugain d’assurer le rendez-vous prévu, celle-ci en informe le client dans les meilleurs délais.
Le rendez-vous pourra être reporté à une date convenue avec le client.
Lorsque le report n’est pas possible ou ne convient pas au client, les sommes éventuellement versées pour la prestation concernée seront remboursées.
10. Droit de rétractation
Lorsqu’un contrat est conclu à distance avec un consommateur, celui-ci peut bénéficier d’un délai légal de rétractation de 14 jours, conformément aux dispositions du Code de la consommation, sauf exception prévue par la réglementation.
Lorsque ce droit est applicable, le délai court à compter de la conclusion du contrat.
Le droit de rétractation peut être exercé en adressant à Céline Gaugain une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter, par courrier ou par e-mail.
Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu par la réglementation, sans que son utilisation soit obligatoire.
Lorsque le client demande expressément que l’exécution d’une prestation commence avant la fin du délai de rétractation, il est informé des conséquences prévues par la réglementation en cas de rétractation après le commencement de la prestation.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation à la demande expresse du consommateur et après qu’il a reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation une fois le contrat pleinement exécuté, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.
Les dispositions relatives au droit de rétractation s’appliquent indépendamment de la règle d’annulation de 48 heures prévue aux présentes CGV.
11. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable et, lorsque cela est possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Les remboursements liés à une annulation effectuée au moins 48 heures avant le rendez-vous sont réalisés conformément aux modalités prévues à l’article 6.
Les remboursements liés à l’exercice d’un droit légal de rétractation sont effectués conformément aux dispositions légales applicables.
12. Réclamations
Toute réclamation concernant une prestation ou son exécution doit être adressée en priorité à Céline Gaugain par écrit :
E-mail : contact@celinegaugain.com
Céline Gaugain s’engage à examiner la réclamation et à rechercher une solution amiable avec le client.
13. Médiation de la consommation
LITIGE – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable. Le Client adressera au préalable une réclamation écrite auprès de Céline Gaugain.
À défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans le délai applicable, le Client consommateur peut, sous réserve des conditions légales de recevabilité, saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent.
Le médiateur désigné est :
Société Médiation Professionnelle
Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
France
Site internet : https://www.mediateur-consommation-smp.fr/
E-mail : saisine@mediateur-consommation-smp.fr
Le consommateur doit avoir préalablement adressé une réclamation écrite au professionnel avant de pouvoir saisir le médiateur.
La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur.
14. Responsabilité
Les prestations proposées par Céline Gaugain relèvent de l’accompagnement en naturopathie, nutrithérapie et bien-être.
Elles ne constituent pas des actes médicaux et ne remplacent pas une consultation auprès d’un médecin ou d’un autre professionnel de santé lorsque celle-ci est nécessaire.
Le client reste responsable de ses décisions concernant sa santé et doit solliciter un professionnel de santé pour toute question relevant du diagnostic, du traitement ou du suivi d’une pathologie.
Céline Gaugain ne peut être tenue responsable des conséquences résultant d’informations incomplètes ou inexactes communiquées par le client.
15. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations et de la réalisation des prestations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site.
Cette politique précise notamment les finalités des traitements, les catégories de données collectées, les destinataires, les durées de conservation et les droits des personnes concernées.
Lorsque les informations communiquées dans le cadre du questionnaire de pré-consultation concernent la santé du client, elles sont traitées dans le cadre de la solution Simplycure utilisée pour ce questionnaire.
16. Modification des présentes CGV
Céline Gaugain peut modifier les présentes conditions générales de vente afin de tenir compte de l’évolution de son activité ou de la réglementation applicable.
Les conditions applicables à une réservation sont celles acceptées par le client au moment de la conclusion du contrat.
La version en vigueur est accessible sur le site internet.